1. Отказ от товара
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 календарных дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в момент доставки, срок отказа от товара надлежащего качества составляет 3 месяца со дня передачи.
2. Товар надлежащего качества
Возврат возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и, при наличии, упаковка. Документ о покупке желательно приложить, но его отсутствие не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства покупки.
Товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами не подлежит возврату, если он может быть использован исключительно купившим его покупателем. Это ограничение применяется только к действительно индивидуально изготовленному изделию, а не к обычному товару выбранного размера.
3. Как оформить возврат
- Сообщите о возврате или направьте претензию по адресу od_eko@mail.ru, через чат в MAX или по телефону +7 (966) 978-56-53. Укажите номер заказа, товар, суть обращения и удобный способ связи.
- Передайте товар лично либо отправьте любой службой доставки или почтовой связью по адресу: 141802, Московская область, г. Дмитров, ул. Космонавтов, д. 17, получатель ООО «Наташа». Способ отправки должен позволять проверить состояние товара при получении.
- Надёжно упакуйте товар. До получения продавцом риск случайного повреждения при обратной пересылке товара надлежащего качества несёт покупатель.
Предварительное обращение помогает быстрее идентифицировать заказ, но не ограничивает право направить требование в любой предусмотренной законом форме.
4. Расходы и возврат денег
При возврате товара надлежащего качества расходы на его обратную доставку оплачивает покупатель. Продавец возвращает уплаченную за товар сумму, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя, не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иное.
5. Товар с недостатком
Если обнаружен недостаток, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей»: потребовать замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка либо отказаться от договора и потребовать возврата денег. Приложите фотографии и краткое описание — это ускорит рассмотрение, но не является условием принятия требования.
Необходимые расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт продавец в предусмотренных законом случаях. Сроки удовлетворения требований определяются законодательством в зависимости от выбранного требования.
6. Обмен
По согласованию товар можно обменять на другой размер или модель при наличии. Если нужного товара нет, покупатель вправе оформить возврат и получить денежные средства в установленном порядке.
7. Правовая основа
Правила составлены с учётом статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, и Постановления Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П.